Definição completa
CRM jurídico (Customer Relationship Management) é a ferramenta ou módulo de gestão de relacionamento com clientes adaptado à realidade de escritórios de advocacia. Ele centraliza o histórico de interações, preferências de comunicação, processos vinculados, documentos trocados e registros de atendimento de cada cliente em uma ficha unificada.
O CRM jurídico permite ao escritório acompanhar o ciclo completo do relacionamento, desde a captação e qualificação de leads até o pós-atendimento, garantindo que nenhuma demanda se perca e que a experiência do cliente seja consistente, personalizada e rastreável.
Em prática
Como esse conceito aparece na rotina do escritório: planejamento, controle, atendimento e relatório passam a falar a mesma língua quando o termo é entendido como parte de um fluxo, não apenas como definição teórica.
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